Kommunikationstraining

Kommunikationstrainings für den erfolg-reichen Umgang mit (schwierigen) Kunden: firmenintern, wahlweise im Baukastensystem oder als speziell konzipierte Tagesseminare, für Dienstleister mit Kundenkontakt:

• Professionelles Verhalten gegenüber Kunden
• Professionelles Verhalten gegenüber schwierigen Kunden
• Kommunikation mit schwierigen Kunden – persönlich und am Telefon
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Höflichkeit und Freundlichkeit
• Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Beispiele
Tagesseminare, die ich speziell für meine Kunden konzipiert habe:

• Wertschätzende Kommunikation mit (schwierigen) Kunden
• Schwierige Kundengespräche professionell meistern
• Führungskräftetraining: Wertschätzende Durchsetzung gegenüber Mitarbeiter/innen und Kunden
• Ausbildende Mitarbeiter/innen – Führungskräfte für Auszubildende – Azubis anleiten, ausbilden und führen
• Führungskräftetraining: Schwierige Gespräche professionell führen
• Erfolgreicher Umgang mit (schwierigen) Gesprächspartnern
• Konfliktbewältigung und Deeskalation
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Führungskräftetraining: Professionelle Kommunikation mit Mitarbeiter/innen
• Souveräner Umgang mit Beschwerden und Konflikten am Telefon
• Führungskräftetraining: Zeitplanung und Arbeitsorganisation
• Kundenreklamationen als Verkaufschance nutzen
• Beschwerdemanagement
• Klare und effektive Kommunikation mit Kunden
• Erfolgreicher Umgang mit Mandanten – Mandantenbindung, Mandantenpflege
• Vom freundlichen Umgang mit nicht immer einfachen Badegästen
• Umgang mit Angehörigen
• Mit Konflikten im Servicebereich umgehen
• Kommunikationstraining für den Innendienst
• Professionell kommunizieren – Basics
• Souveräner Umgang mit Anrufern – mit "schwierigen" Anrufern leichter klar kommen
• Serviceorientierung und Kundenkontakt am Telefon
• Achtung – Eltern in der Kita – Umgang mit schwierigen Eltern
• Gesprächsführung in Krisen- und Konfliktfällen
• Serviceorientierte Kommunikation mit Kunden
• Sichere und freundliche Kommunikation mit Kunden am Telefon
• Konfliktbewältigung und Deeskalation im Umgang mit Falschparkern und Verkehrsteilnehmern
• Sichere und klare Kommunikation mit schwierigen PatientInnen
• Wie man mit schwierigen Kunden umgeht, ohne verrückt zu werden -
  Ein Seminar für Selbständige und Freiberufler
• Wenn Freunde, Bekannte und Familienmitglieder die ersten Kunden sind – Ein Seminar für ExistenzgründerInnen
• Gelassenheit und Klarheit im Umgang mit anspruchsvollen Gästen
• Ausbildung effektiv in den Arbeitsalltag integrieren
• Azubis ausbilden – neue Mitarbeiter/innen einarbeiten