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Barbara Konarkowski

Barbara Konarkowski

erfolg-reicher Umgang mit (schwierigen) Kunden

Firmeninterne Kommunikations- und Deeskalationstrainings für Dienstleister
mit Kundenkontakt

... damit es mit den Kunden klappt!

Kommunikationstrainings – Deeskalationstrainings:
Wie kann Kommunikation leichter und für alle Beteiligten angenehmer werden?
In Standardsituationen, persönlich oder am Telefon, bei  Konflikten und in schwierigen Situationen.

Wesentliche Themen sind:

  • Rollenklarheit  und die innere Haltung als Dienstleister
  • Höflichkeit und Freundlichkeit
  • Wertschätzung und Respekt
  • Achtung und Beachtung
  • Klarheit  und Verständlichkeit
  • Gelassenheit
Dienstleister sind keine Verkäufer, aber sie verkaufen.
In jedem Fall sind sie die lebendige Visitenkarte ihres Unternehmens.
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